1、将客户进行分层沟通
【低仓位客户】强调当前急跌是入场机会，如果担心持续调整，建议“分批加仓”，比如指数每下跌5%加仓10%，既能捕捉反弹机会，又能摊薄持仓成本。
“您之前观望的时候市场是上涨的，现在回调正是入场良机，就像购物节打折，优质资产这时候买入性价比更高，更划算。”
“涨上去的是风险，跌下来的是机会，现在市场回调正是逐步布局优质资产的窗口期。”
【高仓位客户】弱化短期波动，聚焦长期逻辑，主动提供持仓诊断，调整权益基金占比和组合结构，降低客户焦虑感。
“行情短期波动是正常的，不改经济复苏的趋势，您的持仓组合已经是分散配置了，能够有效降低风险，权益类资产的比例也控制的比较低，您要放平心态，金融产品本身就有一定的波动，优质基金组合需要时间来兑现价值，这段时间建议您减少盯盘的频率，避免情绪化操作。”
“这次行情波动也可以当做是给我们的基金组合做个压力测试，如果您想要调整权益类资产的占比或优化行业结构，可以随时沟通方案。我这边也会给您持续跟进，及时把最新的市场观点、市场资讯微信发给您，行情如果大幅变化我这边有更新的操作方案也会及时给到您的”。
2、不要空谈，要用实际数据、图表做辅助
“我理解您的焦虑，不过您2019年持仓的XX基金最大回撤虽然有22%，但持有到现在收益已经翻倍了。所以基金本身靠谱是很重要的，同期沪深300指数经过市场调整最后只是微涨3%。我们持仓的这只基金很优秀了，基金经理助涨抗跌能力都很出众，现在市场虽然短期内回调，您不用太过担心。我这边也会给您持续跟进行情，及时把最新的市场观点、市场资讯微信发给您，行情如果变化到需要进一步操作我会及时告诉您的。”（可随之展示XX基金与沪深300指数走势对比图）
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